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Sunday, May 22, 2022

उपभोक्ताओं की बढ़ती शिकायतों के बीच सरकार मंगलवार को कैब एग्रीगेटर्स से मुलाकात करेगी

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नई दिल्ली: सरकार ने की बैठक बुलाई है कैब एग्रीगेटर्स उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने सोमवार को कहा कि ओला और उबर ने मंगलवार को किराया गणना, सर्ज प्राइसिंग, राइड कैंसिलेशन और ग्राहकों की डेटा सुरक्षा के लिए उनके द्वारा उठाए गए उपायों से संबंधित अपनी नीतियों पर चर्चा की।
इन प्लेटफार्मों द्वारा कथित अनुचित व्यापार प्रथाओं की उपभोक्ता शिकायतों में वृद्धि के बीच बैठक बुलाई गई है, जिसमें सवारी रद्द करने की नीति भी शामिल है क्योंकि ड्राइवर ग्राहकों को बुकिंग स्वीकार करने के बाद यात्रा रद्द करने के लिए मजबूर करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक रद्दीकरण दंड का भुगतान करते हैं।
मंत्रालय द्वारा आयोजित एक कार्यक्रम से इतर सिंह ने कहा, “हमने कैब एग्रीगेटर्स से जानकारी मांगी है कि वे कैंसिलेशन चार्ज और सर्ज प्राइसिंग को कैसे संभालते हैं और वे किराए की गणना कैसे करते हैं।”
उन्होंने आगे कहा, “हमने पूछा है कि दो अलग-अलग लोगों के लिए बिंदु A से बिंदु B तक जाने का शुल्क अलग-अलग क्यों है.”
मंत्रालय यह भी जानना चाहेगा कि क्या इन राइड हीलिंग ऐप्स ने अपने प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ता डेटा की सुरक्षा के लिए पर्याप्त उपाय किए हैं।
सचिव ने कहा, “हमने जानकारी मांगी है। हम उनके साथ चर्चा करेंगे और परिणाम के आधार पर आगे की कार्रवाई करेंगे।”
पिछले सप्ताह, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की मुख्य आयुक्त निधि खरे ने कहा, “हमें कैब एग्रीगेटर्स की रद्द करने और मूल्य निर्धारण नीति के बारे में उपभोक्ताओं से कई शिकायतें मिली हैं। शिकायतों की संख्या बहुत अधिक है और इसलिए हमने कैब एग्रीगेटर्स को उनकी नीतियों के स्पष्टीकरण के लिए बुलाया है।”
कुछ उदाहरणों का हवाला देते हुए, खरे ने कहा कि नियामक को कथित अनुचित व्यापार प्रथाओं की कई शिकायतें मिली हैं, जिसमें कैब ड्राइवरों को उपभोक्ताओं को एक यात्रा रद्द करने और जुर्माना सहन करने के लिए मजबूर करना शामिल है क्योंकि ड्राइवर किसी भी कारण से सवारी को स्वीकार नहीं करना चाहते हैं।
खरे ने आगे कहा कि मौजूदा उपभोक्ताओं से एक सवारी के लिए उच्च दरें ली जा रही हैं, जबकि नए उपयोगकर्ताओं को समान दूरी के लिए कम शुल्क का लालच दिया जाता है।
उन्होंने कहा, “ऐसा प्रतीत होता है कि कैब एग्रीगेटर नए ग्राहकों को लुभाने के लिए एल्गोरिदम का इस्तेमाल कर रहे हैं, जिससे पुराने ग्राहकों को नुकसान हो रहा है। यह एक अनुचित व्यवहार है।”
इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, खरे ने कहा कि नियामक देश में कैब एग्रीगेटर्स के रूप में संचालन के लिए अपनाए गए उनके एल्गोरिदम और अन्य नीतियों को समझना चाहेंगे।





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