नई दिल्ली: भारत के विमानन नियामक डीजीसीए ने हाल ही में इंडिगो में “तथ्य-खोज” करने के लिए तीन सदस्यीय टीम का गठन किया है, जिसमें एक विशेष रूप से विकलांग बच्चे को रांची हवाई अड्डे पर उड़ान भरने से रोक दिया गया है क्योंकि वह “दहशत की स्थिति” में था। अधिकारियों ने सोमवार को कहा।
नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने कहा, “वे रांची और हैदराबाद (संबंधित परिवार के ठहरने की जगह) का दौरा करेंगे और आज से एक सप्ताह के भीतर उचित साक्ष्य एकत्र करेंगे। उक्त जांच के परिणाम के आधार पर आगे की कार्रवाई की जाएगी।” एक बयान में नोट किया गया।
इंडिगो सीईओ रोनोजॉय दत्ता घटना पर सोमवार को खेद व्यक्त किया और विकलांग बच्चे के लिए इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर खरीदने की पेशकश की।
दत्ता ने कहा कि एयरलाइन के कर्मचारियों ने कठिन परिस्थितियों में सर्वोत्तम संभव निर्णय लिया।
उड्डयन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने ट्विटर पर कहा कि किसी भी इंसान को इससे नहीं गुजरना चाहिए और वह खुद रांची की घटना की जांच कर रहे हैं.
इस बीच, राष्ट्रीय बाल अधिकार संरक्षण आयोग (एनसीपीसीआर) ने झारखंड पुलिस से इंडिगो के खिलाफ प्राथमिकी दर्ज करने को कहा है क्योंकि विकलांग व्यक्तियों के अधिकार अधिनियम की धारा 7 का प्रथम दृष्टया उल्लंघन था, जो प्रकृति में संज्ञेय है।
एनसीपीसीआर के अध्यक्ष प्रियांक कानूनगो ने भी नागर विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) से इस मामले में जांच शुरू करने और एयरलाइन और उसके प्रबंधक के खिलाफ आवश्यक कार्रवाई करने को कहा है।
रविवार को सोशल मीडिया पर अन्य यात्रियों द्वारा इसे उजागर करने के बाद यह घटना सामने आई।
डीजीसीए प्रमुख अरुण कुमार ने रविवार को पीटीआई-भाषा को बताया कि विमानन नियामक ने इस मामले में इंडिगो से रिपोर्ट मांगी है।
उन्होंने कहा कि डीजीसीए घटना की जांच कर रहा है और उचित कार्रवाई करेगा।
एक बयान में, दत्ता ने कहा, “हम बहुत अच्छी तरह से मानते हैं कि माता-पिता जो शारीरिक रूप से विकलांग व्यक्तियों की देखभाल के लिए अपना जीवन समर्पित करते हैं, वे हमारे समाज के सच्चे नायक हैं।
“हम दुर्भाग्यपूर्ण अनुभव के लिए प्रभावित परिवार के लिए अपने गंभीर खेद की पेशकश करते हैं और उनके आजीवन समर्पण की हमारी प्रशंसा के एक छोटे से टोकन के रूप में, उनके बेटे के लिए एक इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर खरीदने की पेशकश करना चाहते हैं।”
चूंकि लड़के को शनिवार को एयरलाइन की रांची-हैदराबाद उड़ान में चढ़ने से रोक दिया गया था, उसके माता-पिता – जो उसके साथ थे – ने भी विमान में प्रवेश नहीं करने का फैसला किया।
दत्ता ने कहा, “इस घटना के सभी पहलुओं की समीक्षा करने के बाद, एक संगठन के रूप में हमारा विचार है कि हमने कठिन परिस्थितियों में सर्वोत्तम संभव निर्णय लिया।”
उन्होंने कहा, “चेक-इन और बोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान, हमारा इरादा निश्चित रूप से परिवार को ले जाने का था। हालांकि, बोर्डिंग क्षेत्र में, किशोर दहशत में था,” उन्होंने कहा।
ग्राहकों को विनम्र और अनुकंपा सेवा प्रदान करना एयरलाइन के लिए सर्वोपरि है, सुरक्षा दिशानिर्देशों के अनुरूप, हवाई अड्डे के कर्मचारियों को एक कठिन निर्णय लेने के लिए मजबूर किया गया था कि क्या यह हंगामा विमान में आगे बढ़ेगा, इंडिगो के सीईओ कहा गया।
“इंडिगो में हम सभी वास्तव में इस विशेष घटना से व्यथित हैं,” उन्होंने कहा।
दत्ता ने कहा कि अप्रैल के बाद से, एयरलाइन ने अपनी उड़ानों में 75,000 से अधिक विशेष रूप से विकलांग यात्रियों को ले जाया है और इसके चालक दल और हवाई अड्डे के कर्मचारियों को ऐसे यात्रियों की संवेदनशील सेवा करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है।
2017 में जारी डीजीसीए के नियमों के अनुसार, जिन यात्रियों के अनियंत्रित और विघटनकारी होने की संभावना है, उनकी सावधानीपूर्वक निगरानी की जानी चाहिए और यदि उन्हें उड़ान, साथी यात्रियों या विमान में सवार कर्मचारियों की सुरक्षा और सुरक्षा के लिए खतरा माना जाता है, तो उन्हें होना चाहिए चढ़ने से इंकार कर दिया।
नियमों में कहा गया है, “एयरलाइन ऐसे यात्रियों को बोर्डिंग से रोकने के लिए चेक-इन, लाउंज में और बोर्डिंग गेट पर अनियंत्रित यात्री व्यवहार का पता लगाने और रिपोर्ट करने के लिए तंत्र स्थापित करेगी।”
रविवार को जारी एक बयान में, इंडिगो ने कहा, “यात्रियों की सुरक्षा को देखते हुए, एक विशेष रूप से विकलांग बच्चा 7 मई को अपने परिवार के साथ उड़ान में नहीं जा सका क्योंकि वह दहशत की स्थिति में था।”
ग्राउंड स्टाफ ने आखिरी मिनट तक उनके शांत होने का इंतजार किया लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ।
एयरलाइन ने उन्हें एक होटल में रख कर परिवार को आराम दिया और वे अगली सुबह अपने गंतव्य के लिए उड़ान भरी।
एक यात्री मनीषा गुप्ता ने रविवार को लिंक्डइन पर इस घटना के बारे में विस्तार से पोस्ट किया।
उन्होंने कहा कि विशेष आवश्यकता वाली किशोरी शनिवार को रांची हवाईअड्डे पर काफी परेशानी में थी।
“हवाई अड्डे के लिए ड्राइव की थकावट और फिर सुरक्षा जांच के तनाव ने उसे भूख, प्यास, चिंता और भ्रम की स्थिति में भेज दिया है। उसके माता-पिता स्पष्ट रूप से जानते थे कि उसकी मंदी को कैसे संभालना है – धैर्य, काजोलिंग, कठोरता के साथ , कई गले, “उसने लिखा।
गुप्ता ने कहा कि जब तक बोर्डिंग शुरू हुई, तब तक बच्चे को खाना खिलाया गया और उसे दवाएं दी गईं।
उसने कहा कि वह सामान्य किशोर मुखरता के कुछ बड़े प्रदर्शनों को छोड़कर तैयार लग रहा था, उसने कहा।
“तब हमने क्रूर अधिकार और शक्ति का पूर्ण प्रदर्शन देखा। इंडिगो के कर्मचारियों ने घोषणा की कि बच्चे को उड़ान भरने की अनुमति नहीं दी जाएगी क्योंकि वह अन्य यात्रियों के लिए जोखिम था।
गुप्ता ने लिखा, “इंडिगो के मैनेजर ने भी ‘इस तरह के व्यवहार और नशे में यात्रियों के व्यवहार के बारे में कुछ कहा, जो उन्हें यात्रा करने के लिए अयोग्य मानते हैं’।”
उसने बताया कि अन्य यात्रियों ने उसका कड़ा विरोध किया और मांग की कि बच्चा और उसके माता-पिता जल्द से जल्द उड़ान में सवार हों।
हालांकि, इंडिगो के कर्मचारियों ने बच्चे को उड़ान से रोकने के अपने फैसले को नहीं बदला, गुप्ता ने कहा।